赢得顾客2003.04陈彦君, 著 赢得顾客心2006.06(美) 那路勒, 著 赢得顾客心2004.08黄志平, 编著 如何永远赢得顾客2010.3杜云生, 著 赢得顾客的5个步骤2006.04尹传高, 著 赢得顾客的52种技巧2004.宋国良, 编著 就这样赢得顾客的心2006.06(美) 斯佩克特, (美) 麦卡锡, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著