赢得重点客户满意的9堂课2005.12倪德玲, 编著 赢得客户2012.12张亚兵, 著 赢得客户的心2010.1陆和平, 编著 赢得客户的心2004.03(美) 贝特格尔, 著 赢得盈利客户2010.( ) 库马尔, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 客户满意的真相2012.(美) 费耐尔, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 营销大师的9堂课2005.07文光, 主编 教师的9堂国学课2015.12张运卉, 编著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 管理大师的9堂课2005.07文光, 主编 客户管理的13堂课2013.2孙丽华, 编著