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赢回老客户2011.11(德) 舒勒, 著 谁是你的老客户?2005.(美) 沃尔夫 (Wolfe,D.B.) , (美) 施耐德 (Synder,R.E.) , 著 开发新客户留住老客户的N个关键2012.1叶子, 编著 如何赢回客户2006.(美) 格里芬, (美) 欧文斯汀, 著 老客栈2018.9(英) 塞西尔·阿尔丁, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 顾客赢回管理2017.6李辉, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 赢回生命2011.1舒新城, 著 赢回专注力2020.4(加) 爱德华·哈洛韦尔, 著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 客户重要性与审计质量2016.9胡南薇, 著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
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