质量驱动的行政服务标准化研究2016.6耿旭, 著
公共服务标准化理论与实务2014.11上海质量和标准化研究院, 编著
行政服务标准化实务2013.3刘文华, 编著
服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编
旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著
政府基本公共服务标准化研究2011.黄恒学, 张勇, 著
服务业标准化试点典型案例研究2019.3湖南省市场监督管理局, 湖南省质量和标准化研究院, 著
公共教育服务标准化2015.3苏州市教育局标准化试点工作领导小组, 编
服务标准化导论2009.柳成洋, 等著
家政服务业标准解读2014.5湖北标准化研究院, 湖北木兰花家政服务有限公司, 编
养老服务标准化2019.10李彤, 著
公共服务标准化的创新机制2016.3卓越, 等著
标准化+养老服务2019.12裴飞, 郭凯, 编著
导游及旅行社服务规范2012.中国标准出版社, 编
河南许昌供电公司计量现场服务标准化管理手册2012.3河南省电力公司许昌供电公司, 编著