读懂顾客2004.03张宇浩, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 瞬间读懂顾客心理学2015.3韩海月, 主编 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 瞬间读懂顾客心理学2012.3宋振赫, 著 瞬间读懂顾客心理学2018.5杨建峰, 主编 使用者的需求2019.7小熊工作室, 文