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话务员2005.06中国石油天然气集团公司人事服务中心, 编
话务员2009.08中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心, 编
话务员2012.12赵春, 主编
高级话务员2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
初级话务员2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
话务员2011.5武警部队通信与计算机专业士兵职业技能鉴定中心, 主编
信息服务话务员2011.12通信行业职业技能鉴定指导中心, 编著
中级话务员2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
10086话务员手册2012.12张立春, 编著
话务语言传播方略2012.8张海燕, 著
技师·传承2016.9北京铁路局, 北京铁路工人技师协会, 组织编写
石油技师2017.7中国石油天然气集团公司人事部, 编
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石油技师2018.10中国石油集团有限公司人事部, 编