让顾客选择你2006.(美) 死奈德, (美) 鲍恩, 著 让你的顾客更加满意2008.陈可, 著 顾客产品选择战略2020.9杨晓鹏, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 让顾客对你的价格说yes2013.7(美) 赖利, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 让顾客愿意找你2004.08(日) 山田绿, 著 让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 让顾客爱上店铺2012.7(日) 川岛蓉子, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著