让顾客爱上店铺2012.7(日) 川岛蓉子, 著 店铺顾客管理2004.李爱先, 主编 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 店铺VIP顾客管理2009.11高彩凤, 编著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 敢挑选顾客的店铺才能赚钱2014.1(日) 小山雅明, 著 让顾客不请自来！2018.5(日) 福田博秀, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 让顾客愿意找你2004.08(日) 山田绿, 著 让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 让顾客选择你2006.(美) 死奈德, (美) 鲍恩, 著