让顾客成为回头客2015.6(日) 加藤芳久, 著 让顾客都成为回头客2019.4(日) 安部修仁, 著 让头回客成为回头客2016.9(日) 村山哲治, 著 赢得回头客2009.(美) 和兰, (美) 则利, 著 回头客战略2017.4(美) 谢家华, 著 回头客战略2016.11(美) 谢家华, 著 装修没有回头客2013.8何教军, 著 赢造回头客2012.9舒立平, 著 生意，就靠回头客2013.5孙科炎, 著 如何让卖场3秒钟抓住回头客2015.11(日) 榎本博之, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 25%的回头客创造75%的利润2019.3(日) 高田靖久, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著