让顾客愿意找你2004.08(日) 山田绿, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 让钱来找你2005.徐朝龙, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 让机会来找你2012.10阿英, 主编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编