让顾客心动的导购术2012.1井越, 著 让顾客心动的王牌销售2014.4姚远方, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 导购，让销量飞2011.12逸马连锁标准化执行辅导中心, 主编 心动销售术2010.5刘文献, 编著 最强导购成交术2015.5(日) 北山节子, 著 让客户心动2019.5正泰文库编委会, 编著 顾客心理诱导术2010.1王力可, 编著 顾客心理诱导术2009.09沈方楠, 著 顶尖导购的翻倍成交术2013.9王同, 著 让顾客愿意找你2004.08(日) 山田绿, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著