让顾客一键下单2018.3(英) 格雷厄姆·琼斯, 著 一键搞定2013.1(美) 勃兰特 (Brandt,R.) , 著 一键钟琴2016.9刘冰, 李鹃, 主编 一键钟琴!最美流行钢琴曲集2015.4胡满春, 编著 一键钟琴！最美流行钢琴曲集2012.6胡满春, 主编 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 Photoshop CS6一键修图、调色、做特效2013.11海天, 编著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 让顾客愿意找你2004.08(日) 山田绿, 著 让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编 让顾客选择你2006.(美) 死奈德, (美) 鲍恩, 著 让顾客爱上店铺2012.7(日) 川岛蓉子, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编