让用户体验融入企业基因2015.2(美) 斯凯芙 (Schaffer,E.) , (美) 拉赫瑞 (Lahiri,A.) , 著 重塑用户体验2010.6(美) 威尔森 (Wilson,C.) , 著 体验·度2014.百度用户体验部, 著 中国金融行业用户体验及NPS报告2018.平安集团用户体验部, 发布 中国金融行业用户体验及NPS白皮书2017.平安集团用户体验部, 发布 洞察用户体验2014.(美) 库涅夫斯基 (Kuniavsky,M.) , (美) 莫德 (Moed,A.) , (美) 古德曼 (Goodman,E.) , 著 用户体验2020.5葛列众, 许为, 主编 用户体验面面观2010.4(美) 库涅夫斯基 (Kuniavsky,M.) , 著 用户体验度量2018.1(美) 杰夫·绍罗 (Jeff Sauro) , (美) 詹姆斯·R. 路易斯 (James R.Lewis) , 著 用户体验设计2014.(英) 奎瑟贝利 (Quesenbery,W.) , (美) 布鲁克斯 (Brooks,K.) , 著 实时用户体验2012.(美) 罗登 (Roden, T.) , 著 用户体验至上2015.8张颖, 著 用户体验要素2019.1(美) 杰西·詹姆斯·加勒特 (Jesse James Garrett) , 著 互联网产品用户体验2013.章剑林, 主编 用户体验设计2017.6(美) 小罗伯特·霍克曼 (Robert Hoekman Jr.) , 著