让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 抓住你的关键顾客2003.07(美) 奈勒, 著 让品牌飞2015.11石建鹏, 著 抓住要点　成就品牌2010.9陈旭东, 编著 让品牌说话2017.12柯桦龙, 崔灿, 著 让品牌说话2016.9孔斌国际网校, 著 让会议抓住焦点2014.2(日) 堀公俊, (日) 加藤彰, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 让顾客愿意找你2004.08(日) 山田绿, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 让顾客选择你2006.(美) 死奈德, (美) 鲍恩, 著