解析酒店顾客的抱怨2010.6彭建军, 著 酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 顾客为什么抱怨2014.2陈国平, 著 解析酒店2015.11周邦建, 著 顾客抱怨成就销售冠军2009.9(日) 菊原智明, 著 酒店设计师谈酒店设计2017.6《酒店设计师谈酒店设计》编辑组, 编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 酒店服务与顾客行为2010.9李祗辉, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 设计酒店2013.1《设计酒店》编委会, 编