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航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著 消费者冲动性购后满意度研究2013.10李亚林, 著 消费者航空旅行指南2014.2中国民用航空局消费者事务中心, 编 消费者满意度中的晕轮效应2007.02陆奇斌, 著 中国市场消费报告2011.4张少龙, 范剑平, 李振明, 司金銮, 主编 中国金融消费者保护报告2019.9盛松成, 主编 中国市场消费报告No.12004.12张少龙等, 主编 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 中国金融消费者保护报告2014.9吴晓灵, 主编 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国消费者手册2004.03中国消费者协会《中国消费者》杂志, 主编 中国奢侈品消费者行为报告2016.4洪俊杰, 张梦霞, 著 中国保险消费者权益保护报告2015.3中国保险监督管理委员会保险消费者权益保护局, 编著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著
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