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网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略2017.1张初兵, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 网购达人说网购2013.3田培友, 王渝莎, 何金瑞, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 企业和因特网2003.( ) 卡尔等, 编写 游客网络口碑传播意愿关键影响因素实证研究2016.6武传表, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 网购探流2015.3张越, 著 负面在线评论的负面效应2014.9李宏, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著
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