客服管理工具箱2011.3周仁钺, 龚嫱, 编著
客服管理工具箱2008.12周仁铖, 龚嫱, 编著
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财务管理工具箱2011.5张峰, 李佳洁, 编著
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生产管理工具箱2011.4罗百辉, 陈勇明, 编著