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商场超市投诉管理与处置技巧2009.01徐玲玲, 李艳华, 主编 从危机管理到问题管理2008.孙继伟, 著 商场·超市顾客投诉管理2005.杨哲, 著 供应链管理平台2003.10程虹, 主编 金牌店长 金牌店员2006.08王艺超, 编著 金牌店长的营销经2014.5贾昌荣, 著 门店卖翻天2012.11汪文辉, 著 卖什么也别卖东西2009.03王建四, 著 门店连单成交系统2015.8邰昌宝, 著 阿里巴巴销售课2020.8戚风, 著 供应商管理手册2004.01(美) 博萨特 (Bossert,J.L.) , 著 门市销售服务技巧2003.09刘涛, 编著 赢造回头客2012.9舒立平, 著 这样打造一流卖场2016.11(日) 铃木哲男, 著 如何让卖场3秒钟抓住回头客2015.11(日) 榎本博之, 著
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