经营顾客心2005.03武文胜, 编著 赢得顾客心2004.08黄志平, 编著 赢得顾客心2006.06(美) 那路勒, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 摸透顾客心2003.08(美) 慕尼, (美) 伯格海姆, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客服务心2004.07(美) 斯佩克特, 著 看透顾客的心2014.5刘子滔, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著