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纳税服务投诉应对策略及案例分析2018.8国家税务总局纳税服务司, 编 纳税服务热线典型案例分析2017.2国家税务总局纳税服务司, 编 最新合理避税案例及操作分析2005.02《最新合理避税案例及操作分析》编写组, 编著 税务稽查案例分析2009.06《税务稽查案例分析》编委会, 编 旅游投诉案例分析2006.01北京市旅行社服务质量监督管理所, 编 医院管理与服务案例分析2008.06潘习龙, 主编 招标投标案例分析2005.01王俊安, 著 决策案例分析2003.(英) 鲍威尔, 编著 新编纳税检查实务及案例分析2004.07殷明, 应豪迈, 主编 建设工程咨询与服务招投标案例与分析2008.05申玲, 唐安淮, 编著 电网企业应急救援案例分析2017.3国网浙江省电力公司培训中心, 组编 全国星级饭店经典服务案例及点评2008.05旅游星级饭店评定委员会办公室, 编 出境领队工作案例解析2008.01仉向明, 黄恢月, 编著 家政服务典型案例评析2011.8谭志福, 编著 导游服务案例精选解析2007.03李娌, 王哲, 编著
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