纳税服务心理学2018.12马岩, 著
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纳税服务热线典型案例分析2017.2国家税务总局纳税服务司, 编
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金融服务心理学2007.08马胜祥, 编著
12366纳税服务热线系统技术管理手册2015.8国家税务总局电子税务管理中心, 编
服务心理学2018.8和凤英, 赵秀华, 邓瑾, 李梦霄, 王钱静, 主编
服务心理学2015.7王琴茹, 王培俊, 主编
服务心理学2019.11王琴茹, 主编
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饭店服务心理学2005.丁钢, 编著
邮轮服务心理学2018.6杨光明, 主编