管理令人印象深刻的服务2014.12(美) 贝尔 (Bell,C.R.) , (美) 泽姆克 (Zemke,R.) , 著 深刻的印象2013.12《生活周刊》社, 编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 公共气象服务研究进展2016.2中国气象局公共气象服务中心, 中国气象学会公共气象服务委员会, 编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 服务管理效能2007.12(英) 鲍文 (Bowen,D.E.) , 著 决策气象服务2008.05中国气象局决策气象服务中心, 编 决策气象服务2009.10中国气象局决策气象服务中心, 编 决策气象服务2010.9中国气象局决策气象服务中心, 编 深圳康复服务理论与实践2015.8深圳市残疾人联合会, 编著 气象社会管理与公共气象服务的思考与实践2011.8李良福, 杨利敏, 主编 中国气象局公共气象服务中心管理规范2018.4孙健, 主编 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 气象新媒体创新与实践2018.7四川省气象服务中心, 编 精准社会服务建设之路2016.10吴坤生, 李晓凤, 主编