社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究2016.4王高山, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 电商平台服务质量对其品牌资产的影响研究2016.10李存超, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 社会化电子商务2019.1张玉林, 等编著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究2018.2魏斐翡, 著