社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 积极性格图解2003.04(美) 罗恩, 著 培养学习积极性与能力2019.3(日) 市川伸一, 著 CEO社会资本对企业创新的影响研究2020.5赵丽娟, 著 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究2012.5贾薇, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 社会资本对创新的影响2020.4王战, 著 志愿服务影响研究2014.6中华志愿者协会, 编 顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究2018.贾思雪, 著 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著