看故事，轻松说服顾客2010.11卢斌, 编著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 爆梗2020.9超好看故事, 编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 故事说服力2019.6曾杰, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著