留住顾客的500个方法2003.03武杰, 编著
留住顾客的48个方法2013.12胡沨, 王岷, 钟娉婷, 编著
1001种留住顾客的方法2003.12(美) 格雷纳 (Greiner,D.) , (美) 金尼 (Kinni,T.B.) , 著
成交从留住顾客开始2011.8王延广, 著
顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著
面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著
顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著
网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
赢得顾客的5个步骤2006.04尹传高, 著