电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究2009.9李菁华, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 电子金融服务2010.8陈进, 崔金红, 编著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 全产业链期货服务模式研究2016.12刘金山, 等著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著