电子商务理论与实务2015.2《电子商务理论与实务》编写组, 编 电子商务服务外包理论与实务2017.5胡治芳, 但鸣啸, 主编 电子商务实务2007.08《电子商务实务》编委会, 编著 电子商务客户服务2020.9陈伟梅, 刘小榴, 范永艳, 主编 平台视角下电子商务服务外包模式创新与战略选择2018.3丁慧平, 著 电子商务客户服务2018.陆颖晓, 主编 中国服务外包发展报告2015.10商务部中国服务外包研究中心, 编 中国服务外包发展报告2018.1商务部中国服务外包研究中心, 编 中国服务外包发展报告2016.11商务部中国服务外包研究中心, 编 电子商务概论2011.11《电子商务概论》编写组, 编 电子商务客户服务2016.1盘红华, 主编 电子商务客户服务2014.4林桂明, 陈高如, 主编 电子商务客户服务2017.6马蔚, 主编 电子商务理论与实务2013.8马艳丽, 缪顾贤, 主编 电子商务服务设计与管理2017.2左文明, 著