电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度2016.10朱春奎, 等著 公共服务需求分析2019.容志, 著 高等教育服务质量与学生满意度研究2017.4洪彩真, 著 服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 城市轨道交通服务质量与满意度评价2011.4李卫军, 刘正, 马剑, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著