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网络客户服务2020.6朱志辉, 邵洵, 路阳, 主编 服务管理案例研究2014.9李凡, 主编 电力信息通信典型违章案例分析2017.12《电力信息通信典型违章案例分析》编委会, 编 变电运维典型异常案例解析2020.3《变电运维典型异常案例解析》编委会, 编 客户管理案例2012.6苏朝晖, 主编 最新导游服务实操案例精解2017.1陶汉军, 编著 江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析2016.3江苏现代服务业研究院, 主编 供电服务典型案例汇编2018.12叶志, 主编 基于省市县三级供电服务业务贯通的指挥体系建设2019.1国网河南省电力公司营销部, 国网河南省电力公司客户服务中心, 组编 客户服务案例与技巧2005.任璐璐, 主编 电力营销典型案例评析2016.11国网浙江省电力公司, 编 客户服务礼仪2019.12徐行, 陈泓杉, 主编 国际旅游业对客服务艺术案例2008.02徐辉, 主编 纳税服务热线典型案例分析2017.2国家税务总局纳税服务司, 编 网络客户服务2019.1邓菲, 胡敏, 邓金梅, 主编
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