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客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
基于工作过程任务式2014.8唐春林, 余荣滢, 谭成兵, 主编
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
物流客户服务2017.吕芸, 主编
电力客户服务2020.4汤大勇, 主编
供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编
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银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编