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电力客户服务工作过程与任务2010.9戴维海, 主编 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 基于工作过程任务式2014.8唐春林, 余荣滢, 谭成兵, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 物流客户服务2017.吕芸, 主编 电力客户服务2020.4汤大勇, 主编 供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编 网络组建的工作过程与任务2009.12张蒲生, 编著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
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