电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
电信服务规范释义2005.信息产业部电信管理局, 编
电信服务英语2005.04葛玲芬, 朱传枝, 主编
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
电信服务礼仪2006.10黄琳, 徐海蓉, 林雯, 编
电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
国际电信服务贸易2006.杜振华, 主编
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著