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电信服务英语2005.04葛玲芬, 朱传枝, 主编
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
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服务礼仪2007.金正昆, 著
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国际电信服务贸易2006.杜振华, 主编
电信服务与服务营销2008.09王林林, 编著
电信市场营销基本理论与实务2003.杨瑞桢, 黄传武, 编著
成功的电信服务设计2013.5(英) 潘苏明, 编著
旅游服务礼仪2017.8杨莉, 著