电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
电信服务规范释义2005.信息产业部电信管理局, 编
电信服务英语2005.04葛玲芬, 朱传枝, 主编
电信服务礼仪2006.10黄琳, 徐海蓉, 林雯, 编
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
国际电信服务贸易2006.杜振华, 主编
电信服务营销技巧2007.胥学跃, 傅德月, 编著
成功的电信服务设计2013.5(英) 潘苏明, 编著
设立外商投资电信企业监督管理2004.09信息产业部综合规划司, 主编
电信服务与服务营销2008.09王林林, 编著
电信监管综述2003.07信息产业部电信管理局, 主编
电信服务精英训练读本2003.10杨思卓, 任彩维, 李洪亮, 编著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
广告监督管理2003.09杨同庆, 编著
合同监督管理2003.08郑文科, 编著