电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
电信服务英语2005.04葛玲芬, 朱传枝, 主编
电信服务规范释义2005.信息产业部电信管理局, 编
电信服务礼仪2006.10黄琳, 徐海蓉, 林雯, 编
电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
电信服务与服务营销2008.09王林林, 编著
国际电信服务贸易2006.杜振华, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著