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电信大客户营销2008.06张永红, 主编
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电信服务与服务营销2008.09王林林, 编著
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物流客户服务与营销2020.9杨俐, 主编
物流营销与客户服务2017.7陶欣, 张海霞, 卢琳, 主编
供电营业厅营销服务手册2018.11《供电营业厅营销服务手册》编委会, 编
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基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著
电信服务营销技巧2007.胥学跃, 傅德月, 编著
快递客户服务与营销2018.8何雄明, 主编
电信客户服务基本理论与实务2004.尹涛, 编著