电信客户服务基本理论与实务2004.尹涛, 编著
电信服务礼仪基本理论与实务2004.黄传武, 阎丽莉, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
电信市场营销基本理论与实务2003.杨瑞桢, 黄传武, 编著
电信人力资源基本理论与实务2006.赵欣艳, 马爱民, 王宏原, 编著
电子商务理论与实务2015.2《电子商务理论与实务》编写组, 编
物流客户服务2017.吕芸, 主编
客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
银行客户关系管理2013.10李国峰, 著
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
公共客户服务理论与实务2019.3熊英, 江庆红, 编著