电信业客户流失管理2005.06(美) 马蒂森, 著
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电信业客户忠诚度模型研究2008.12张虎, 著
电信业精确营销2007.10吕巍, 著
电信业务市场管理2003.12信息产业部电信管理局, 编
电信业政府监管研究2009.8王湘军, 著
中国电信业2005.11史炜等, 著
湖南电信业运营2010.8彭云飞, 马超群, 著
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电信业务应用与客户服务2015.3李丽, 何亮, 主编
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中国电信业发展指导2007.03中华人民共和国信息产业部, 编
电信业务师/高级电信业务师2008.通信行业职业技能鉴定指导中心, 编
中国电信业发展指导2004.02中华人民共和国信息产业部, 编
中国电信业发展指导2013.6中华人民共和国工业和信息化部办公厅, 编