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电信业客户忠诚度模型研究2008.12张虎, 著 电信业客户流失管理2005.06(美) 马蒂森, 著 忠诚度2016.9闫碧玮, 著 顾客忠诚度研究2009.5张言彩, 著 新客户忠诚度提升法2015.9(美) 狄克逊 (Dixon,M.) , (美) 托曼 (Toman,N.) , (美) 德里西 (DeLisi,R.) , 著 忠诚度革命2014.6(美) 帕哈瑞亚, 著 电信业政府监管研究2009.8王湘军, 著 客户忠诚度战略与商务沟通2011.8北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著 电信业战略管理2003.03( ) 山兹 (Shans,J.K.) , 著 电信业精确营销2007.10吕巍, 著 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 中国电信业2005.11史炜等, 著 湖南电信业运营2010.8彭云飞, 马超群, 著 中国电信业60年2009.10工业和信息化部电信研究院, 编著 电信业管制模式与发展研究2007.05苏金生, 著
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