客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 卫生服务市场营销与管理2005.03梁万年, 编著 现代图书馆服务与管理创新研究2019.2李红巍, 李丽娜, 著 图书馆创新服务与现代管理2018.6刘银红, 著 图书馆读者服务与管理研究2019.11王静, 编著 现代图书馆信息管理与服务2017.9叶艳, 著 图书馆创新服务与现代管理研究2017.5丁枝秀, 周斌斌, 林青, 编著 现代图书馆管理体系与服务研究2019.8李静, 乔菊英, 江秋菊, 著 上海现代服务业“五新”100例2013.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 上海现代服务业“五新”100例2013.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 上海现代服务业“五新”100例2012.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 上海现代服务业“五新”100例2014.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 上海现代服务业“五新”100例2014.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 现代图书馆的科学管理与服务研究2018.10韦仕江, 著