现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 关键接触点服务流程2013.5卢根娣, 席淑华, 主编 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著