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特殊类型物业服务管理2009.10张野, 邵小平, 编著 物业管理服务2010.12方芳, 主编 物业管理服务投诉应对与处理2012.7广州城建开发物业有限公司, 编 物业客户服务管理2012.3王晓宇, 主编 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 物业服务营销管理2011.8周素萍, 主编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 物业服务岗位管理实务2010.6苏宝炜, 李薇薇, 编著 物业服务流程与工作标准指南2018.5福田物业项目组, 组织编写 物业服务运营管理实务2012.8苏宝炜, 著 特殊人群服务管理法规政策汇编2019.12《特殊人群服务管理法规政策汇编》编写组, 编 现代物业服务效能管理2018.6苏宝炜, 编著 物业服务5S管理2014.11张宁, 著 物业管理与服务图文手册2012.12西安曲江圣境城市发展服务有限公司, 编著 物业管理处业主服务管理2009.10张野, 邵小云, 编著
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