服务参与中的顾客社会化2017.4徐岚, 崔楠, 著 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 服务营销2013.11(美) 洛夫洛克 (Lovelock,C.) , (美) 沃茨 (Wirtz,J.) , 著 服务营销2014.10姜鹏飞, 编著 服务营销2018.2张会刚, 主编 服务营销2018.11(美) 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml) , (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner) , (美) 德韦恩 D.格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler) , 著 服务营销管理2005.郭国庆, 主编 服务营销管理2005.09郑吉昌, 主编 服务营销管理2009.郭国庆, 主编 服务营销管理2009.01章海荣, 主编 服务营销2016.12王跃梅, 等编著 服务营销2011.12王跃梅, 等编著 服务营销管理2011.9陈祝平, 编著 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著