物流客户关系管理与服务2011.4王淑娟, 吴蔚, 万立军, 编著 物流客户关系管理2013.7田雪, 主编 物流客户关系管理2012.7王菲, 主编 服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编 物流客户关系管理实务2009.11周爱国, 主编 客户关系管理2005.12(美) 皮泊斯, (美) 客格斯, 著 物流企业客户关系管理2010.张松涛, 主编 物流营销与客户关系管理2004.12魏农建, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 物流企业客户关系管理2009.张松涛, 李楠, 主编 客户关系管理2004.10钱旭潮, 袁海波, 丁源, 著 客户关系管理2004.04李志宏, 主编 客户关系管理2019.7郭威, 韩芳, 王晶晶, 主编 客户关系管理2018.2美课创鑫（北京）产品研究院, 组编 客户关系管理2010.11计算机系列高职高专规划新教材编审委员会, 编