物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著