物业管理客户服务实操一本通2010.5余源鹏, 主编
物业管理服务实操教程2009.06唐晓林, 宋琳琳, 编著
物业管理服务方案编写实操一本通2010.5余源鹏, 主编
物业管理与服务实操应用全案2013.9邵小云, 编著
物业管理客户服务金典2008.06李薇薇, 苏宝炜, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
物业工程管理实操一本通2009.07余源鹏, 主编
物业管理条例一本通2005.08中国法制出版社, 编
物业安全管理实操一本通2009.05余源鹏, 主编
物业管理服务2010.12方芳, 主编
物业客户服务管理2012.3王晓宇, 主编
物业管理标杆化操作一本通2014.1王静, 主编
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物业管理2009.04《物业管理》编委会, 编
物业管理实操2013.12贺宁, 主编