物业管理实务2015.1物业管理师资格考试命题研究中心, 编 物业管理实务2014.6北京亚太教育研究院物业管理研究中心, 编 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 物业管理综合能力2014.4中国物业管理协会, 编 物业管理实务2013.6注册物业管理师执业资格考试命题研究中心, 编写 物业管理实务2014.4注册物业管理师执业资格考试命题研究中心, 编著 质量管理流程设计与工作标准2012.3王景峰, 编著 质量管理的100种方法2006.01陈建华, 著 向质量管理要竞争力2016.5季峰, 著 中国企业质量管理创新实践2013.4中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 编著 物业管理2010.6张建新, 编著 物业管理2009.03张志强, 邓蓉, 崔卫平, 编著 物业管理2007.09陈枫, 王克非, 著 全面质量管理2005.09苏格兰学历管理委员会, 著 质量管理与卓越绩效2015.12(美) 埃文斯, 著