物业服务沟通与投诉解决指南2018.7福田物业项目组, 组织编写
物业管理服务投诉应对与处理2012.7广州城建开发物业有限公司, 编
物业服务沟通与礼仪2012.7龙丁玲, 主编
汉藏双语诉讼服务指南2020.10《汉藏双语诉讼服务指南》编写组, 编
物业基础服务标准化实操指南2020.5福田物业项目组, 组织编写
物业服务流程与工作标准指南2018.5福田物业项目组, 组织编写
物业保洁服务与绿化养护指南2018.5福田物业项目组, 组织编写
物业服务维权指南2004.01崔卓兰, 主编
物业纠纷法律解决指南2003.08李显东, 主编
客户沟通与投诉处理2014.4铁争鸣, 主编
售后服务适用指南2004.03后东升, 著
超市投诉现场应对指南2018.2(日) 西村宏子, 著
社区健康服务实践指南2015.3美国CTSA社区医疗服务工作委员会, 著
云南金融服务指南2008.云南日报报业集团, 云南省人民政府金融工作办公室, 编
新服务开发2004.09(美) 费舍, 著