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物业服务案例精解2013.12李霞, 主编 物业服务案例解析2014.1邵小云, 等编 陆家嘴物业服务案例2002003.上海陆家嘴物业管理有限公司, 编 酒店服务案例精编2019.10辛艳, 主编 酒店前厅服务案例2020.5王栋, 主编 最新导游服务实操案例精解2017.1陶汉军, 编著 服务管理案例研究2014.9李凡, 主编 饭店服务常见案例570则2001.03宋晓玲等, 著 江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析2016.3江苏现代服务业研究院, 主编 物业管理服务案例与管理方案2003.09肖建章, 编著 旅游服务与管理案例精编2009.8来逢波, 陈晓红, 主编 饭店与物业服务案例解析2003.07侣海岩, 主编 服务运营管理案例2012.3陈旭, 等著 赢在明天的100个服务文化寓言2013.3孙占忠, 著 纳税服务热线典型案例分析2017.2国家税务总局纳税服务司, 编
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